Central de suporte

Como podemos ajudar?

A maioria das dúvidas pode ser respondida com a documentação. Se travar mesmo, fala com a gente nos canais abaixo — respondemos rápido.

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O jeito mais rápido. Tire dúvidas com a staff e outros admins que já rodam o bot.

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Pra questões de conta, Premium e cobrança.

support@rexenbot.com
FAQ

Perguntas frequentes

Preciso hospedar o bot ou gerar token?

Não. O bot é hospedado por nós e roda direto no seu servidor. Basta clicar em "Adicionar ao Discord" e autorizar — o onboarding se configura sozinho.

Quem pode usar os comandos de admin?

O acesso tem três níveis: OWNER (dono real do servidor), Admin (membros nomeados pelo OWNER via /gerenciar-admin) e Membro. Comandos sensíveis, como configurar o cargo de admin, são exclusivos do OWNER.

Apaguei os canais admin sem querer. E agora?

Use /configurar-admin (só OWNER). Ele recria a categoria e os canais de gestão de boss e de loja do zero.

Como funciona a fila por prioridade nos boss fights?

Quando há mais inscritos que vagas, a fila ordena por cargo: Membro (YouTube) primeiro, depois Inscrito (Twitch) e por fim os regulares. No Premium, os tiers são customizáveis com /configurar-prioridade.

Dá pra reservar vaga pra alguém sem ele clicar no botão?

Sim. Use /reservar-participante pra garantir uma vaga fixa a um membro, ou a opção reservar_vagas dentro de /criar-boss, que abre uma lista pra reservar vagas logo após criar o evento.

A loja aceita pagamento em dinheiro ou só em itens do jogo?

Só itens do jogo. Ao adicionar um preço numa variante, o admin pode criar várias opções de itens do jogo com quantidade (ex.: 100× Tek Wall ou 200× Tek Ceiling). Cada variante pode ter vários preços. Não há cobrança em dinheiro real — a Rexen não processa nem intermedeia pagamentos da loja.

O que o Premium adiciona?

Escala (mais eventos e produtos simultâneos), tiers de prioridade customizáveis, lembrete automático de boss com antecedência definida por evento (padrão 30 min), e /estatisticas com ranking individual de vendas e participação por membro.

Quais dados o bot armazena?

Só o necessário para funcionar: IDs e nomes de usuário do Discord (servidor, canais, cargos, inscritos, dono), as configurações do servidor, os eventos e inscrições, e os pedidos da loja — mais uma observação opcional de texto livre que o comprador escreve no carrinho e a imagem do comprovante de pagamento, enviada pelo comprador direto num formulário de upload dentro do Discord. O Rexen não usa a permissão de conteúdo de mensagens do Discord — não lê mensagens de nenhum canal do seu servidor. Guardamos ainda logs técnicos dos comandos por 90 dias, para diagnosticar erros e dar suporte. Detalhes na Política de Privacidade.

Não achou o que procurava?

A documentação cobre os 29 comandos em detalhe. Se ainda travar, o servidor da comunidade resolve rápido.